En Amor x las Mascotas nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el cuidado y bienestar de tus compañeros de cuatro patas. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los cambios y devoluciones de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones Generales para Cambios
Nuestra política de cambios se limita estrictamente a las siguientes condiciones:
• Única causal de cambio: Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente una falla de fabricación comprobable o un defecto de origen.
• Exclusiones: No realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción, desacuerdo con las expectativas personales, cambio de opinión, elección incorrecta de talle/medida/modelo por parte del cliente, ni por manipulación inadecuada del producto.
• Plazo límite: El reclamo por falla debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción o retiro de la compra.
2. Excepciones por Tipo de Producto
Por razones de higiene, seguridad e integridad del stock, aplican restricciones especiales sobre los siguientes artículos:
•Alimentos Balanceados y Golosinas.
No se aceptan cambios ni devoluciones una vez abierto el paquete, bolsa o envoltorio original. Solo aplica si el empaque llegó sellado de fábrica con falla de envasado demostrable al momento de la entrega.
•Higiene, Estética y Cosmética.
Sin cambio ni devolución por razones de salubridad e higiene (shampoos, cepillos, baños sanitarios, piedras, etc.).
•Ropa, Collares y Accesorios.
No se realizan cambios por talle o medida equivocada. Recomendamos verificar detalladamente las dimensiones publicadas en la ficha del producto antes de confirmar la compra.
•Productos Electrónicos / Fuentes
Tienen cambio exclusivamente si presentan fallas en el motor o componentes eléctricos de fábrica al momento de la primera puesta en marcha.
3. Procedimiento para Reportar una Falla
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, debés seguir estos pasos para iniciar la evaluación:
Contacto: Escribinos por correo electrónico a [email protected] o mediante WhatsApp al +54 9 236 460-5795.
Información requerida:
- Número de pedido y nombre del comprador.
- Fotografías claras y/o un video donde se observe detalladamente la falla o mal funcionamiento.
- Descripción escrita del inconveniente.
Revisión Técnica: Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso de 48 a 72 horas hábiles. En caso de ser aprobado, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Costos Logísticos y Envíos
• Falla de fábrica confirmada: Si la falla es verificada y aprobada por nuestro equipo técnico, Amor x las Mascotas asumirá los costos de envío o retiro necesarios para la reposición del producto.
• Cambios presenciales: Los clientes de Junín pueden acercarse a cualquiera de nuestras sucursales oficiales presentando la factura/comprobante de compra y el producto completo con embalaje original.
5. Garantía de Embalaje al Recibir
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega por parte de la empresa de transporte o correo. Si el empaque se encuentra roto, abierto o visiblemente dañado por el correo, no firmes la conformidad de recepción y notifícanos de inmediato.
